نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران به یکی از ابزارهای مهم برای مجموعه های غذایی تبدیل شده. همانقدر که یک سرآشپز خوب می تواند در جذب مشتریا تاثیر گذار باشد، داشتن یک نرم افزار باشگاه مشتریان خوب نیز می تواند برای جذب مشتری بیشتر تاثیر گذار باشد. چراکه در دنیای امروز که بازار خوراکیها و غذاهای خوشمزه بهشدت رقابتی شده، دیگر صرف داشتن یک غذای خوشطعم و باکیفیت کافی نیست تا مشتریان را به رستوران شما جذب کند. دیگر فقط بوی دلانگیز غذا نیست که مشتری را به سمت میز شما میکشاند.
در این مقاله با شما همراهیم تا امکانات این نرم افزار پرکاربرد که نقش حیاتی در تحول کسبوکارهای رستورانی دارد را بررسی کرده و شما را در انتخاب بهترین نوع آن راهنمایی کنیم.
نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران چیست؟
اگر میخواهید بدانید چه چیزی میتواند سیل عظیمی از مشتریان وفادار را به سمت رستورانتان روانه کند، جواب واضح است: نرمافزار باشگاه مشتریان رستوران. این ابزار قدرتمند، پلی است میان شما و مشتریانتان تا ارتباطی پایدار و موثر برقرار کنید و تجربهای فراتر از صرفاً غذا خوردن برای آنها بسازید.
نرمافزار باشگاه مشتریان رستوران برابر (BRBR) با امکانات هوشمندانه و رابط کاربری ساده، به رستورانها کمک میکند تا نهتنها مشتریان فعلی خود را حفظ کنند، بلکه با تحلیل رفتار آنها، خدمات و پیشنهاداتی هدفمند ارائه دهند که هر بار تجربهای بهتر و دلنشینتر رقم بزند.
دلایل افزایش فروش با رستوران با باشگاه مشتریان
وقتی صحبت از وفاداری مشتریان میشود، ذهن بسیاری از صاحبان رستوران به سمت تخفیفهای مناسبتی یا کارتهای امتیاز میرود. اما واقعیت این است که باشگاه مشتریان، چیزی فراتر از چند امتیاز ساده است. این باشگاه یک سیستم هوشمند است که با جمعآوری دادههای رفتاری مشتریان، امکان شخصیسازی تجربه هر فرد را فراهم میکند.
در دنیای رستورانداری که رقابت نفسگیر است و انتخابهای مشتریان بیشمار، حفظ ارتباط مؤثر و مداوم با مشتری نهتنها یک مزیت رقابتی بلکه یک نیاز اساسی است. برای اطلاع از سایر روش های افزایش فروش کلیک کنید.
باشگاه مشتریان رستوران با ایجاد انگیزههایی مانند:
- ارائه امتیاز برای خریدهای مکرر
- تخفیفهای اختصاصی برای مناسبتها (مثل تولد یا سالگردها)
- اطلاعرسانی هدفمند برای منوی جدید یا رویدادهای ویژه
- و ایجاد حس تعلق در مشتریان وفادار
باعث میشود مشتری صرفاً یک مراجعهکننده گذری نباشد، بلکه تبدیل به سفیر برند شما شود. در واقع امکانات باشگاه مشتریان “برابر” بسیار بیشتر از موارد گفته شده می باشد. برای اطلاع از سایر امکانات، به مقاله امکانات باشگاه مشتریان مراجعه کنید.
از دیدگاه آماری نیز، نگهداشتن یک مشتری قدیمی، 5 برابر کمتر از جذب یک مشتری جدید هزینه دارد. این یعنی سرمایهگذاری روی باشگاه مشتریان، بازگشتی مطمئن برای هر رستورانی خواهد داشت.
افزایش فروش رستورانها با باشگاه مشتریان
یکی از مهمترین اهداف هر رستوران، افزایش فروش پایدار است؛ اما در بازار پرتلاطم امروز، این هدف بدون ایجاد ارتباط مستمر و مؤثر با مشتریان امکانپذیر نیست. باشگاه مشتریان رستوران، ابزاری است کلیدی که این ارتباط را تقویت و فروش را بهصورت هوشمندانه افزایش میدهد.
اما سؤال اینجاست؛ چگونه باشگاه مشتریان باعث افزایش فروش میشود؟
- وفادارسازی مشتریان فعلی
مشتریان وفادار، پایه ثابت فروش هر رستوران هستند. باشگاه مشتریان با ارائه امتیازها، تخفیفها و پیشنهادات ویژه، مشتریان را ترغیب میکند که مجدداً به رستوران بازگردند و در نتیجه فروش مکرر افزایش یابد. - شخصیسازی پیشنهادات
با تحلیل دادههای رفتاری مشتریان، نرمافزار میتواند پیشنهادهای متناسب با سلیقه و سابقه خرید هر فرد ارائه کند. این شخصیسازی باعث افزایش احتمال خرید و جذب مشتریان به خدمات ویژه میشود. - افزایش میانگین مبلغ سفارش
ارائه تخفیفهای پلکانی و پیشنهادهای ترکیبی (مثلاً خرید همراه با نوشیدنی یا دسر) باعث میشود مشتریان ترغیب شوند مبلغ بیشتری خرج کنند. - تبلیغات هدفمند و اطلاعرسانی مناسب
اطلاعرسانی درباره منوی جدید، جشنوارهها یا رویدادهای خاص تنها به مشتریان وفادار، نه همه افراد، باعث استفاده بهینه از بودجه تبلیغاتی و افزایش نرخ بازگشت سرمایه میشود. - ایجاد حس تعلق و ارتباط احساسی
وقتی مشتری احساس کند رستوران به او اهمیت میدهد و برایش ارزش قائل است، رابطهای قوی و طولانیمدت شکل میگیرد که به فروش بیشتر و تبلیغات دهانبهدهان مثبت منجر میشود.
برای آشنایی با بهترین نرمافزارهای باشگاه مشتریان و انتخاب مناسبترین گزینه برای رستوران خود، میتوانید مقاله بهترین نرمافزار باشگاه مشتریان را مطالعه کنید.
سناریوی گام به گام استفاده از نرمافزار باشگاه مشتریان
برای مدیر رستوران:
- راهاندازی و تنظیم نرمافزار: مدیر رستوران نرمافزار را نصب و با وارد کردن اطلاعات پایه مثل منو، پرسنل و سیاستهای امتیازدهی، باشگاه مشتریان را آماده میکند.
- ثبت مشتریان جدید: از طریق کارتهای عضویت، کد QR یا ثبت دستی، مشتریان جدید به سیستم اضافه میشوند.
- تعریف و مدیریت کمپینها: مدیر با استفاده از قابلیتهای نرمافزار، کمپینهای تخفیف، امتیازدهی ویژه یا مناسبتهای خاص را طراحی و فعال میکند.
- پیگیری رفتار مشتریان: مدیر با بررسی گزارشها و تحلیل دادههای نرمافزار، رفتار و ترجیحات مشتریان را میشناسد و استراتژی بازاریابی خود را تنظیم میکند.
- ارتباط هدفمند با مشتریان: ارسال پیامکها و نوتیفیکیشنهای سفارشی برای اطلاعرسانی درباره منوهای جدید، تخفیفها و رویدادها.
- ارزیابی عملکرد و بهینهسازی: مدیر بهطور دورهای نتایج کمپینها و میزان وفاداری مشتریان را بررسی و بر اساس آن تغییرات لازم را در برنامههای باشگاه مشتریان اعمال میکند.
برای مشتری:
- ثبتنام مشتری: مشتری در لحظه اولین خرید یا با دعوت از طریق پیامک/کد QR در باشگاه مشتریان ثبتنام میکند.
- جمعآوری امتیاز: با هر سفارش، مشتری بهصورت خودکار امتیاز دریافت میکند.
- دریافت پیشنهادهای ویژه: نرمافزار بر اساس سابقه خرید، تخفیفها و پیشنهادهای شخصیسازی شده را برای مشتری ارسال میکند.
- استفاده از امتیاز: مشتری میتواند امتیازهای جمع شده را در خریدهای بعدی برای تخفیف یا هدیه استفاده کند.
- وفادارسازی و بازگشت: با ارائه خدمات ویژه و اطلاعرسانی منظم، مشتری تشویق میشود دوباره به رستوران بازگردد و این چرخه ادامه پیدا میکند.
جهت دریافت مشاوره بهتر و دقیق برای اهداف شما، با مشاورین “برابر” در تماس باشید. برای راه اندازی باشگاه مشتریان رستوران می توانید از دو ابزار یعنی نرم افزار باشگاه تحت وب و نرم افزار باشگاه وردپرس استفاده کنید. اگر بودجه کمی برای راه اندازی باشگاه مشتریان برای رستوران در نظر گرفتید، می توانید با باشگاه مشتریان اقتصادی شروع کنید.
ویژگیهای نرمافزار باشگاه مشتریان BRBRبرای رستورانها
نرمافزار باشگاه مشتریان BRBR با بهرهگیری از فناوریهای نوین و طراحی کاربرپسند، به رستورانها این امکان را میدهد که ارتباطی هوشمندانه و مؤثر با مشتریان خود برقرار کنند. در ادامه به برخی از مهمترین ویژگیها و مزایای این نرمافزار میپردازیم:
ثبت و مدیریت آسان مشتریان
با استفاده از BRBR، اطلاعات مشتریان بهصورت دقیق و سازمانیافته ثبت میشود. این امکان باعث میشود تا رستورانها بتوانند سوابق خرید، سلیقهها و تاریخهای مهم مشتریان را بهراحتی مدیریت کنند و بر اساس این دادهها برنامهریزی کنند.
امتیازدهی و سیستم تشویقی هوشمند
BRBR امکان تعریف قوانین متنوع امتیازدهی را فراهم میکند؛ مثلاً امتیاز برای هر سفارش، امتیاز مضاعف در مناسبتهای خاص و یا امتیاز ویژه برای معرفی دوستان. این سیستم باعث افزایش انگیزه مشتریان برای بازگشت و خریدهای بیشتر میشود.
ارسال پیامک و نوتیفیکیشن هدفمند
ارسال پیامهای تبلیغاتی، یادآوری جشن تولد، معرفی منوی جدید یا تخفیفهای اختصاصی به صورت هدفمند و زمانبندی شده از طریق پیامک یا نوتیفیکیشن موبایل، باعث افزایش نرخ تعامل و فروش میشود.
گزارشگیری و تحلیل رفتار مشتریان
یکی از نقاط قوت BRBR، امکان ارائه گزارشهای دقیق و تحلیلی است که به مدیران رستوران کمک میکند رفتار خرید مشتریان را بهخوبی بشناسند و بر اساس آن استراتژیهای بازاریابی خود را بهبود بخشند.
رابط کاربری ساده و قابل استفاده
با توجه به اینکه بعضی از کاربران ممکن است آشنایی زیادی با فناوری نداشته باشند، BRBR با طراحی ساده و کاربرپسند خود، فرآیند استفاده را برای کارکنان و مشتریان آسان کرده است. لازم به ذکر است طراحی باشگاه مشتریان به صورت سفارشی و متناسب با درخواست رستوران انجام می شود.
سازگاری با سیستمهای مختلف فروش
سیستم های وفاداری و انگیزش برابر، قابلیت یکپارچگی با نرمافزارهای فروش و حسابداری موجود در رستوران را دارد که این موضوع باعث میشود عملیات مدیریت مشتریان و سفارشات بدون نیاز به ورود دوباره اطلاعات انجام شود.
تجربه واقعی از استفاده نرمافزار باشگاه مشتریان BRBR
یک رستوران بزرگ در اصفهان پس از استفاده از نرمافزار باشگاه مشتریان BRBR توانست در مدت 6 ماه، تعداد مشتریان وفادار خود را 40٪ افزایش دهد. با اجرای کمپینهای شخصیسازی شده و ارسال پیامهای هدفمند، میانگین مبلغ سفارش هر مشتری 25٪ رشد کرد و نرخ بازگشت مشتریان به رستوران بیش از 30٪ افزایش یافت.
آمار و ارقام تکاندهنده درباره باشگاه مشتریان در رستورانها
- نگهداری یک مشتری وفادار 5 برابر ارزانتر از جذب مشتری جدید است.
- رستورانهایی که از باشگاه مشتریان استفاده میکنند، به طور متوسط 20 تا 30٪ افزایش فروش را تجربه کردهاند.
- 70٪ از مشتریان ترجیح میدهند در رستورانهایی خرید کنند که برنامههای وفاداری دارند.
- ارسال پیامکهای هدفمند تا 50٪ نرخ بازگشت مشتری را افزایش میدهد.
برای داشتن باشگاه مشتریان از کجا شروع کنم؟
باشگاه مشتریان دیگر یکی از گزینههای روی میز نیست، بلکه یک ضرورت برای رستورانهای موفق است. نرمافزارباشگاه مشتریان BRBR با ابزارهای هوشمند و قابلیتهای سفارشیسازی، نه تنها وفاداری مشتریان را افزایش میدهد، بلکه فروش و سودآوری را به طور چشمگیری بهبود میبخشد. تجربههای واقعی و دادههای آماری نشان میدهند که این سیستم میتواند به عنوان یک سرمایهگذاری کلیدی، مسیر رشد کسبوکار شما را هموار کند.
اگر به دنبال الهام برای اجرای کمپینهای خلاقانه در باشگاه مشتریان رستوران هستید، پیشنهاد میکنیم مقاله ایده برای باشگاه مشتریان را نیز مطالعه کنید.
بنابراین، اگر قصد دارید رستورانتان را به سطح بالاتری از رضایت مشتری و عملکرد مالی برسانید، استفاده از نرمافزار باشگاه مشتریان BRBR را جدی بگیرید و همین امروز شروع کنید.
با مشاورین و متخصصین تیم ما تماس بگیرید تا دیگر امکانات کلیدی نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران را بشناسید.